人生有諸多的第一次。

?第一次與精神病患者握手，第一次給精神病患者發(fā)獎品，神話般的故事，就在2018年9月27日，國慶節(jié)的前夕，發(fā)生了。走上臺，不是很自在，還有點(diǎn)五味雜陳。

?主持人小康，十多年的護(hù)齡，主持的很輕松，與患者互動的也頗自然。之前上臺給患者頒獎的主任、護(hù)士長也是自然態(tài)，與患者有微笑、有眼神的交流，看得出，他們走的很近，關(guān)系也不錯。

醫(yī)患矛盾是現(xiàn)實(shí)社會的一個大問題，在這兒，醫(yī)患卻交融。是異域風(fēng)景嗎？我從醫(yī)院9月20日舉辦的“情系中秋、愛助康復(fù)”醫(yī)患文藝演出中袁煥英助理、馬斌主任的眼神、語氣中找到了答案。

她們的眼神、她們的語氣，只有在母親看孩子、老師看學(xué)生，母親待孩子、老師待學(xué)生時才能見到，那是人從心底透出的最自然的“善”。

不是親身經(jīng)歷，誰都以為這似乎太“玄乎”，海市蜃樓一般。9月10日以后，在醫(yī)生、護(hù)士的陪同下，我?guī)状巫哌M(jìn)病房?！敖憬?，他是誰呀？”一個年紀(jì)略小的女患者拉著護(hù)士的手問。護(hù)士輕輕撫著她的頭，答道：“他呀！他是新到我們醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)?！薄澳撬窃洪L嗎？”“不---是（微笑語）。院長還是以前你見過的張?jiān)洪L，他是另外的領(lǐng)導(dǎo)?！薄班蕖?。

這是與精神病患者的對話嗎？是我們概念中那樣瘋瘋癲癲、蓬頭垢面、怒目圓睜、胡言亂語的“瘋子”形象嗎？他們（她們）穿著患者服，很整潔、很干凈。起床、洗漱、就餐、吃藥、活動、檢查、就寢，很有序，每天的生活很規(guī)律。

病房是封閉的，卻營造著“家”的氛圍?！凹摇痹谶@里意義特殊，聽聽護(hù)士康劉麗在“回家”的演講中說的吧！“在我們封閉的病房內(nèi)，將近700名患者，其中有三成是回不去家的，他們的雙眼暗淡無神，沒有家的希望。很多時候，患者、醫(yī)生、護(hù)士，包括患者家屬都忘了還有回家這么一回事，忘了他們還有家。面對這么多回不去家的患者，我們難道只能眼睜睜看著他們那雙時而渾濁時而清醒的眼睛什么都不做嗎？我的良心告訴我，不行！我的醫(yī)德告訴我，不行！我的人性告訴我，不行！我們在同一時間、地點(diǎn)扮演不同的角色與患者進(jìn)行心靈溝通，與患者‘同吃、同住、同呼吸，共同分擔(dān)痛苦，共同分享快樂’?！?/span>

這就是“零距離服務(wù)”、親情服務(wù)、感動服務(wù)、人性化服務(wù)。他（她）們?nèi)绾搴⒆右话愫寤颊叱燥埶X，又像子女一般守候在他們的病床前，帶領(lǐng)他（她）們唱歌跳舞、談天說地、下棋、做游戲，為患者擦身、洗頭、剪指甲、喂水、喂飯，等等，細(xì)致而貼心。這不就是家？不就是家的溫暖嗎？

“患者如親人”、“有困難找護(hù)士”、“您的滿意是我的目標(biāo)”，入眼的護(hù)理服務(wù)承諾；“以人為本、愛心為靈魂、慎獨(dú)為根”的護(hù)理理念；以“滿足患者身心健康需求”的臨床護(hù)理發(fā)展方向，透出的是人文，突出的是人性，體現(xiàn)的是尊重、理解、平等，大寫出了一個“愛”。

醫(yī)患聯(lián)歡會、醫(yī)患趣味運(yùn)動會、患者藝術(shù)作品展、患者演講比賽、豐富多彩的娛樂活動，等等。讓患者走到臺前、走到臺上，接過小小的獎品、紀(jì)念品，做人的尊嚴(yán)便昂然于心、昂然于世，人性的輝光閃耀。

一群特殊患者，一眾愛心使者，彈奏出了愛與責(zé)任的協(xié)奏曲。

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?張利明? ? ? ??

2018年10月17日

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